Klager mot Bank of America (BOA) og forsikringsrelaterte problemer har vært betydelige nok til å resultere i et 2016 $3 millioner oppgjør for en sak knyttet til forsikringskrav. Tallrike forsikringsrelaterte bekymringer som involverer finansgiganten har blitt nevnt i forbrukerklagefora.
Forsinket frigjøring av forsikringsskademidler
I flere situasjoner, etter at en forbruker sendte inn et forsikringskrav og forsikringsselskapet raskt godkjente pengene, ble skadesjekken holdt av Bank of America i urimelig lang tid. Følgende virkelige eksempler fra klagenemnda representerer et vanlig mønster (det er dusinvis av flere klager akkurat som det på offentlige fora):
- September 2016: En huseier hadde et ødelagt rør som ødela taket og kjøkkenet deres. Forsikringsselskapet deres ga ut en sjekk på nesten 5 000 dollar, men Bank of America holdt seg til sjekken og ville ikke frigi den i tide. Dette er den typen problem som ble behandlet i gruppesøksmålet på 3 millioner dollar nevnt ovenfor.
- juni 2016: En Bank of America-kunde som hadde haglskader på hjemmet sitt, så de mange klagene på nettet om hvordan banken holder kravssjekker i urimelig tid. For å unngå å ha det samme problemet, gikk hun inn i en filial for å få sjekken håndtert personlig. Banken ville imidlertid ikke la henne håndtere saken personlig. Hun ble tvunget til å sende inn sjekken. Som hun fryktet, holdt de sjekken hennes lenge. Hun hadde store problemer med å spore det opp og få frigjort midlene.
- April 2016: En huseier i Texas hadde alvorlige vind- og haglskader. Bank of America holdt på forsikringsskadesjekken i lang tid. Da kunden klaget og ringte for å rette opp situasjonen, ga Bank of America endelig ut noen av midlene. De frigjorde imidlertid bare 25 prosent av erstatningsutbetalingen. Dette lille beløpet gjorde det svært vanskelig for kunden å finne en entreprenør til å utføre reparasjonen.
Lignende problemer er rapportert på andre klagefora, inkludert en forbruker som hadde alvorlige takskader, men som bare kunne få frigjort en brøkdel av pengene fra Bank of America i tide.
BOA flomforsikringsproblemer
En annen vanlig kundeklage angående Bank of America og forsikring er relatert til selskapets håndtering av flomforsikringskrav. For eksempel rapporterer noen kundeklager at banken feilaktig hevdet at hjemmene deres lå i en flomsone, noe som feilaktig indikerer at de var underlagt obligatorisk flomforsikring. Banken har også blitt anklaget for å ha presset kunder til å få visse flomforsikringer, for deretter å kreve uvanlig høye beløp for disse polisene.
Eksempler inkluderer:
- februar 2015: En Bank of America-kunde klaget over at hun ble tegnet i en flomforsikring som hun ikke godkjente. Hun sier at dette ble gjort etter år med konstante krav om fravalgsbrev fra banken.
- August 2009: En huseier mottok en melding fra Bank of America om å få flomforsikring. Da huseieren gikk til lokale myndighetspersoner for å bekrefte påstanden om at de var i en flomsone, ble det bevist usant. Bank of America tilbød tilsynelatende ingen refusjon for premiene som allerede var bet alt av huseieren.
I 2014 resulterte et gruppesøksmål i et forlik på 31 millioner dollar fra Bank of America bet alt til kunder som ble pålagt å få overdreven flomforsikring i situasjoner der det ikke var nødvendig. Dette misbruket av flomforsikringskrav er imidlertid ikke unikt for Bank of America. Flere andre banker ble fanget i et gruppesøksmål for det samme problemet i 2013.
Uautorisert tredjepartsforsikring
Kunder har også klaget ofte over at Bank of America har satt dem inn i tredjeparts livsforsikringer som de ikke har godkjent. I et typisk eksempel beskrev en kundeklage en situasjon der Bank of America ga kundens personopplysninger til et tredjepartsforsikringsselskap som registrerte kunden for en polise som kunden sier hun ikke godkjente.
Ta en informert avgjørelse
Når man ser på disse anklagene, er det lett å forstå hvorfor folk noen ganger uttrykker kynisme om bankinstitusjoner. Bank of America er ikke den eneste finansinstitusjonen med denne typen påstander. U. S. Bank er ett eksempel på en annen bank med lignende kundeklager. Det er alltid verdt det å undersøke en finansinstitusjons spesifikke praksis og kundeanmeldelser før du åpner en konto eller tar opp et lån.
