Hvert selskap, uansett størrelse, bør lage forretningsmål for å holde bedriften i gang. De mest effektive målene er SMART - spesifikke, målbare, oppnåelige, realistiske og tidsriktige. Fordelene ved å bruke SMART-filosofien til å sette mål inkluderer å forbedre fokus og klarhet, gi et felles rammeverk for samarbeid og diskusjon, og skape en skjevhet mot handling.
Definere et SMART mål
SMARTE mål og mål kan adopteres som et team eller brukes av individuelle ansatte, ledere eller gründere. Massachusetts Institute of Technology anbefaler å stille følgende spørsmål for å lage SMART-mål:
- S:Hva er spesifikt med målet?
- M: Er målet målbart? Hvordan vil det bli fastslått at målet er nådd?
- A: Er målet oppnåelig?
- R: Er målet realistisk i forhold til prestasjonsforventninger eller faglig utvikling?
- T: Er målet tidsbestemt? Når vil dette målet bli oppnådd?
Noen organisasjoner erstatter andre ord i akronymet; for eksempel kan 'realistisk' erstattes med 'relevant' for å markere det faktum at et mål bør forholde seg til selskapets overordnede mål.
SMART Mål Eksempler
Enhver bedrift eller enkeltperson kan bruke SMART-disiplinen til å sette mål. Detaljene vil variere, men spørsmålene er relevante for enhver situasjon.
Salg
Ikke: Øk salget med 50 prosent
I stedet: For å oppfylle salgsmålet om å bestille $1 000 i årlige bestillinger, vil ytterligere to selgere bli ansatt for å øke salget av røde widgets med 10 prosent i første kvartal, 15 prosent i andre kvartal, fem prosent i tredje kvartal og 20 prosent i fjerde kvartal.
Hvorfor: Målet er veldig spesifikt (røde widgets), målbart og oppnåelig. Prosjektet har fått realistiske ressurser, og målene har vært gjennomtenkt arrangert gjennom året for å imøtekomme forretningsforholdene. Målet kobles tilbake til et høyere nivå. Videre er det tidsbestemt (skal fullføres på ett år med kvartalsvise mål).
Produksjon
Ikke: Forbedre produktkvaliteten med 25 prosent
I stedet: For å oppfylle selskapets årlige mål om å redusere defekter til mindre enn to prosent av levert produkt, vil en ny test- og inspeksjonsprosedyre redusere frakten av sprukne pumper med 20 prosent per kvartal, med data sporet ukentlig for å sikre samsvar.
Hvorfor: Målet er spesifikt (fokusert på pumper), målbart (med kvartalsvise økninger i forbedring og ukentlig sporing for å holde seg ansvarlig overfor målet), oppnåelig (gjennom nye prosedyrer), realistisk (stadig forbedret ytelse), rettidig og relevant for et større selskapsmål.
Medical Practice
Ikke:Reduser ansattes fravær med 50 prosent
I stedet: For å nå praksismålet om 50 prosent reduksjon i personalfravær, vil ledelsen implementere et nytt helse- og sikkerhetsprogram for ansatte inkludert månedlige opplæringsmoduler, nytt moderne hygieneutstyr, og forbedrede prosedyrer for pasientinntak, med resultater som spores kvartalsvis.
Hvorfor: Målet er spesifikt og oppnåelig (fokusert på å gi ansatte de riktige verktøyene for å nå målet), målbart, realistisk og tidsbasert.
Regnskap
Ikke: Forbedre kundebetalingstidene med 25 prosent
I stedet: Eliminer feil i kundefakturering, nøkkeldriveren i lange betalingstider, gjennom nytt regnskapssystem og kontoropplæring, som skal implementeres over en tremåneders periode; resultater som skal spores månedlig for å holde seg på sporet mot målet.
Hvorfor: Målet er spesifikt for problemområdet som er identifisert, målbart, oppnåelig gitt ressursene, relevant og tidsbestemt.
Restaurant
Ikke: Reduser matkostnadene med 20 prosent
I stedet: For å nå selskapets mål for matkostnadsreduksjon på 20 prosent, vil ledelsens tilsyn fokusere på å redusere matsvinn, inkludert forfall og skrap, med ti prosent per måned i seks måneder, deretter seks prosent i seks måneder, spores annenhver uke.
Hvorfor: Målet er spesifikt (fokus på avfall som en kostnadsreduksjon), målbart med regelmessig sporing, realistisk med inkrementelle forbedringsmål som reduserer over tid, tidsbestemt, og relevant for et mål på høyere nivå.
Riktig detaljnivå
Mål bør av natur være strategiske uttalelser på et relativt høyt nivå. Detaljer om hvordan du skal nå målet hører hjemme i en taktisk plan. Dermed vet restaurantsjefen som fokuserer på matsvinn (SMART-målet) at bortskjemte råvarer, og spesielt spinat, er en primær driver for avfallskostnadene. Han ser at han må finne en ny spinatkilde eller endre kjøpsprosessen. Denne detaljen trenger imidlertid ikke være en del av målet.
Andre måter å bruke SMART-mål på
SMARTE mål er ikke bare for virksomheten. Studenter, trenere, artister, par og familier kan bruke denne metoden i nesten alle aspekter av livet. For eksempel:
- En student kan ønske å score rett A i alle klassene hennes. Når hun bruker SMART-spørsmålene på situasjonen, innser hun at målet ikke er realistisk siden hun tar en utfordrende banebelastning, har en deltidsjobb og spiller på et konkurransedyktig fotballag.
- Et par som bestemmer seg for å komme i form kan bruke denne tilnærmingen for å kartlegge en plan. De kan utvikle SMARTE mål for å effektivisere fokuset på vekttap gjennom et vegansk kosthold over en tremåneders periode.
Hvorfor SMARTE mål fungerer
Forretningskonsulent George Doran utviklet SMART-målkonseptet i 1981. Han tok til orde for at ledere bruker filosofien til å "ramme en erklæring om resultater som skal oppnås." Når mål og forventede resultater er definert og kommunisert, motiveres folk til å slutte å utsette og jobbe mot målet. Den praktiske oppmerksomheten på spesifikke, målbare, oppnåelige, realistiske og tidsriktige mål gir disiplinen til å hjelpe mennesker og team med å forbedre sjansene for suksess.
